IT Quality Service Management H/F

IT Quality Service Manager (H/F) - Paris

Grafton recherche pour l'un de ses clients, un acteur du secteur des services financiers et techniques, un IT Quality Service Manager dans le cadre d'une mission en régie (T&M).

L'objectif est de mettre en place un cadre qualité complet et de rédiger deux Plans d'Assurance Qualité (PAQ) destinés à être intégrés dans des contrats de services techniques.

Objectifs de la mission

* Déployer les fondations d'un système de management de la qualité couvrant les domaines opérationnels, techniques et réglementaires.
* Rédiger deux PAQ complets et conformes aux exigences contractuelles.
* Garantir l'alignement avec les bonnes pratiques ITIL, les normes qualité et les exigences réglementaires applicables aux établissements de paiement.
* Structurer les processus transverses : incidents, changements, releases, configuration, habilitations, qualité des livrables, gestion des risques, etc.

Livrables attendus

1 Cadre qualité et gouvernance
2 Manuel qualité, référentiels internes, cartographie des processus.
3 Matrices RACI et interactions entre domaines.
4 Plans d'Assurance Qualité (PAQ 1 & PAQ 2)
5 Portée, objectifs, livrables, critères d'acceptation.
6 Plans de tests, traçabilité, gestion des risques, critères de sortie en production.
7 Plans et procédures opérationnels
8 Gestion des SLA/SLO, KPI, rôle du Service Delivery Manager.
9 Processus documentés pour l'ensemble du périmètre.
10 Processus fonctionnels
11 Releases, demandes, changements, incidents, problèmes, capacité, configuration (CMDB), recette, habilitations.
12 Qualité des livrables, conformité, audits, sécurité et protection des données.
13 Matrices et outils
14 Matrices de risques, plans d'atténuation.
15 Modèles de reporting qualité et rapports de conformité.

Planning prévisionnel

* Semaines 1-2 : diagnostic et cadrage.
* Semaines 3-6 : conception du cadre qualité et cartographie des processus.
* Semaines 7-9 : rédaction des PAQ.
* Semaines 10-12 : revue, validation et intégration contractuelle.
* Suivi post-livraison : revue trimestrielle des indicateurs qualité.

Contraintes et exigences

* Intégration dans deux contrats de services techniques existants ou à créer.
* Respect strict des délais, du budget et des exigences de sécurité/confidentialité.
* Livrables en français, formats modifiables (DOCX/TXT) + PDF.

Profil recherché

* Quality Manager expérimenté dans les environnements réglementés
* Maîtrise des normes qualité (ISO 9001 ou équivalent), sécurité de l'information, continuité d'activité.
* Expertise en gestion des services IT (ITIL), gestion des changements, releases et qualité logicielle.
* Capacité à produire des PAQ conformes aux exigences contractuelles et réglementaires.
* Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise des processus qualité.