H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES

Contexte

Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 260 agents.
L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville Mézières recrute des CONSEILLERS OFFRES DE SERVICES en CDD pour une embauche fin mai sur notre plateforme nationale d'entraide.

Mission/Activités

Le candidat devra :

- Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits

* Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts
* Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé
* Prendre en charge des appels généralistes

- Gérer l'information

* Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
* Gérer sa documentation personnelle

Compétences

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
- Aisance rédactionnelle
- Qualités relationnelles
- Sens de la relation de service et du contact humain

Formation

Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.

Informations complémentaires

Informations sur le poste :

* Horaires définis via le planning du service
* Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
* Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h
* Salaire brut mensuel : 1 917,57 € sur 14 mois*

Avantages de l'entreprise :

* Tickets restaurant
* Prime d'intéressement
* Comité d'entreprise
* Horaires variables
* Epargne salariale
* Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable
et complémentaire santé

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.