Technicien de proximité H/F

Technicien de proximité H/F - Villeneuve-d'Ascq
Dans le cadre du renforcement de son support informatique de proximité, notre client recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs dans un mode kiosque. Vous serez un acteur clé de la satisfaction utilisateur et du bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe support, vous interviendrez en proximité pour assurer l'assistance et le support technique des utilisateurs :

* Accueil des utilisateurs au kiosque IT et prise en charge des demandes
* Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 / 2
* Support sur les environnements poste de travail, périphériques et mobilité
* Assistance sur les outils Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.)
* Installation, configuration et renouvellement de postes et équipements
* Gestion des incidents et demandes via l'outil de ticketing
* Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées
* Participation à l'amélioration continue du service et à la documentation
Technical skills

Environnement technique

* Windows 10 / 11
* Office 365
* Postes de travail, smartphones, périphériques
* Outils de ticketing ITSM

Profil recherché

* Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
* Expérience réussie en support de proximité, idéalement en mode kiosque
* Bonne maîtrise de Microsoft Office 365
* Capacité à diagnostiquer rapidement et à résoudre les incidents utilisateurs
* Anglais professionnel requis (support utilisateurs ou échanges écrits/oraux)

Soft skills

Compétences clés

* Sens du service et orientation utilisateur
* Très bonnes capacités de communication
* Autonomie et rigueur
* Esprit d'équipe
* Capacité à gérer les priorités et le volume de demandes