Assistant relation client (H/F)

Vous aimez l'univers food, les projets concrets et être au cours de l'action ? Rejoignez-nous comme Assistant relation client H/F et devenez acteur du développement de notre marque Lucie !
Vous aurez pour missions :

- Gérer la relation client multicanale : répondre aux sollicitations sur l'ensemble des supports (réseaux sociaux, Google, e-mails, téléphone) et garantir une réponse rapide et qualitative.
- Suivre les demandes clients et assurer leur traçabilité dans les outils internes.
- Assurer la coordination avec les interlocuteurs internes et externes en cas de problématique, et veiller à la bonne résolution des incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les problématiques récurrentes.
- Assurer un reporting régulier de l'activité (volumétrie, typologie des demandes, satisfaction).

Vous intègrerez notre pôle concept ; une équipe dynamique qui fourmille d'idées !

Ce qui vous démarque :

- Une expérience réussie dans la gestion de la relation client est un vrai plus.
- Excellent relationnel, vous faites preuve de rondeur et de diplomatie à toute épreuve, même dans des situations délicates.
- Organisé(e), réactif(ve) & fiable, vous savez gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et innovant.
- Votre esprit d'équipe et votre dynamisme comptent autant que vos compétences.
- Vous maitrisez les outils informatiques nécessaires à la gestion client (CRM, ERP notamment)

- Une entreprise à taille humaine avec une ambiance familiale
- Une évolution professionnelle continue
- Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
- Des moments de partage et de convivialité (soirée de fin d'année, challenges sportifs, ...)
- -15% sur tous les produits de chez Lucie !